11 tendances marketing pour 2021

Les tendances de consommation évoluent constamment et il est parfois difficile de suivre les nouvelles attentes des acheteurs. Le développement du digital, en particulier, a fortement modifié le comportement du public et les entreprises n'ont d'autre choix que d'adapter leur stratégie marketing pour continuer d'intéresser leur audience cible. Découvrez 11 tendances marketing en 2021.

Le marketing éco-responsable

Il y a encore peu de temps, les entreprises qui prenaient en compte l'environnement dans leur stratégie marketing étaient minoritaires. Aujourd'hui, face à la préoccupation grandissante des consommateurs pour la protection de la nature, elles ont tout intérêt à l'inclure en priorité dans leur politique de vente.

Cela commence dès la fabrication du produit, en privilégiant des process industriels et des matériaux limitant les retombées environnementales. Cela s'applique ensuite au produit fini, dans le choix de son packaging et de sa communication. Il peut s'agir, par exemple, de remplacer le plastique par un matériel biodégradable ou la publicité papier par une communication digitale.

En adoptant une pratique de « marketing vert », non seulement l'entreprise contribue à protéger l'environnement, mais surtout, elle véhicule une image de marque positive auprès des consommateurs, celle d'une entreprise de confiance qui respecte la nature. De nombreux clients sont prêts à payer plus cher pour un produit ou un service proposé par une marque éco-responsable.

L'utilisation de l'omnicanal

La stratégie omnicanale consiste à gérer les points de contact des prospects de manière synchronisée et non pas indépendamment les uns des autres. Ainsi, les clients sont assurés de bénéficier d'une expérience continue et sans rupture, quel que soit le canal choisi.

Pour réussir une stratégie omnicanale, il est nécessaire de :

  • Privilégier l'expérience utilisateur en ligne ou hors ligne afin d'améliorer le trafic et le taux de conversion.
  • Ajuster le contenu à une utilisation sur mobile.
  • Utiliser les réseaux sociaux comme plateforme de vente.
  • Dispenser les mêmes informations au consommateur, quel que soit le canal utilisé.
  • Fournir des outils digitaux aux commerciaux pour faciliter l'échange avec le client.
  • Faire que le client puisse accomplir certaines actions en totale autonomie afin de diminuer l'attente en point de vente (grâce à des bornes interactives, par exemple).
  • Se servir d'outils digitaux pour présenter les produits et permettre de passer commande, comme des tablettes ou des écrans tactiles.

La personnalisation

Il s'agit là de créer une relation de proximité avec les futurs clients en leur proposant des informations personnalisées avec un double objectif : convertir les prospects et humaniser la marque en la rendant plus proche des consommateurs.

Du contenu généré par les utilisateurs

De plus en plus d'entreprises utilisent le contenu généré par leurs clients, ou UGC, en tant qu'outil de promotion auprès de leurs prospects. Les consommateurs ont tendance à accorder beaucoup plus de crédit à la voix d'autres clients qu'à la communication de la marque elle-même.

La réalité augmentée

La réalité augmentée, qui superpose le virtuel au réel, est très tendance ces dernières années et trouve toute sa place dans une stratégie marketing. Elle permet de donner une nouvelle dimension au contenu des marques en proposant de nouvelles expériences aux clients.

L'intelligence artificielle

L'introduction de l'IA dans le domaine du marketing est un véritable atout, autant dans la prise de décision que dans l'optimisation des campagnes marketing. Elle prend en effet en compte d'importants volumes de data en temps réel et les traite en fonction de règles prédéfinies. Les algorithmes permettent d'identifier les tendances comportementales des consommateurs, leur appétence pour un produit ou un autre ou encore la probabilité de passage à l'acte d'achat. Ainsi, ils offrent la possibilité à l'entreprise de créer des modèles d'anticipation des besoins et ainsi d'améliorer sa stratégie marketing.

Les chatbots

L'utilisation des chatbots est de plus en plus fréquente dans le cadre du e-commerce. Accessibles à la clientèle 24h/24 et plus rapides, ils sont capables de suggérer une sélection de produits ou d'engager le prospect par l'intermédiaire de campagnes marketing ciblées.

Ils peuvent interagir avec le client et ainsi limiter l'accès à de véritables conseillers, ce qui a pour avantage de réduire les coûts. En plus de proposer un service client rapide, ils sont également une vraie mine d'or en ce qui concerne les données sur les clients.

Le marketing de la nostalgie

Le marketing nostalgique fait resurgir des souvenirs par l'intermédiaire de stimuli sensoriels afin que le consommateur se retrouve plongé dans une époque où tout semblait facile et rassurant. Ainsi, il met de côté ses barrières rationnelles et est plus à même de passer à l'acte d'achat.

La recherche vocale

Utiliser la recherche vocale est devenue monnaie courante pour un grand nombre de consommateurs. Les utilisateurs de smartphone interagissent de plus en plus avec la voix pour effectuer une recherche sur Google à partir de leurs téléphones. Les enceintes connectées de type Alexa ou Siri sont également en plein essor. Il va sans dire que cela a un impact certain sur la stratégie marketing des marques.

Le live

En 2021, le marché du livestream devrait dépasser les 70 milliards de dollars. (Source : Vimeo) Et pour cause, ce format a rencontré un succès particulier lors des confinements et s'est décliné sous diverses formes : webinar, conférence, émission en direct, etc. Pour les marques et les influenceurs, ce format a permis de garder un lien avec leur communauté et de gagner en visibilité.

Les réseaux sociaux et notamment TikTok

Les réseaux sociaux, ce n'est un secret pour personne, ont pris une place cruciale dans la vie des consommateurs et sont des leviers de croissance extrêmement puissants pour les entreprises.

Grâce à eux, la marque crée une véritable communauté autour d'elle. Ils lui permettent de communiquer en temps réel et de manière très régulière avec ses utilisateurs. Ainsi, elle instaure un sentiment de proximité et d'appartenance qui favorise le passage à l'acte d'achat.